Показаны сообщения с ярлыком Бренды класса люкс. Показать все сообщения
Показаны сообщения с ярлыком Бренды класса люкс. Показать все сообщения

2014-12-15

На показ, на показ! Show on - Show off, или продолжение Показы и их поколонники


В продолжение моего поста о том, кому и зачем нужны модные показы, нельзя было не написать о круизных показах, которые как раз набирают обороты. Казалось бы, вот прямое доказательство того, что показы и недели моды еще долго будут оставаться с нами, раз такие роскошные мероприятия с титаническим бюджетом проводятся по всему мира – вспомним Дубай несколько лет назад и то, как Карл показал свою коллекцию в пустыне, можно взять и примеры более недавние – Монако и Louis Vuitton, Токио – и Dior, Зальцбург – и вновь Chanel. Давайте посмотрим на это критически. Я почитала, что пишут о показах на других сайтах, в том числе и ориентированных на бизнес в индустрии моды, хотя пока не нашла материала, который бы полно и систематизировано излагал причины, хотя ближе всех конечно подошел мой любимый Business of Fashion. Предлагаю свои соображения на этот счет.

Давайте начнем с простого – зачем вообще нужны круизные коллекции ? об этом как раз много сказано и написано, но давайте обобщим.

2014-11-24

Антикризисные стратегии индустрии роскоши в России// Anti-crisis strategies in luxury in Russia, back to basics

18 ноября 2014 года в Corinthia Hotel в Санкт-Петербурге прошел круглый стол « Ведомости » в партнерстве с деловой программой Mercedes Benz Fashion Week Russia, посвященный антикризисным стратегиям на рынке роскоши.
В качестве директора деловой программы Mercedes Benz Fashion Week Russia у меня была возможность не только принять участие, но и выступить в качестве спикера, поделиться своим взглядом на возможности антикризисного развития рынка роскоши в России в наши непростые времена.
Часть из этих предложений я уже раскрыла в своем материале « Почему люкс вРоссии непотопляем », поэтому в этот раз давайте поговорим о модели бизнеса в индустрии роскоши и том, какие части этой модели могут быть оптимизированы в период кризиса.
Свой основной посыл я бы сформулировала следующим образом, и подходит он не только для люкса :
Коллеги, давайте не строить домик с крыши. Другими словами, любой кризис – это время новых возможностей, да, но для начала давайте убедимся, что мы используем на полную все « старые возможности », что у нас есть. Итак, поговорим о back to basics подходе к борьбе с кризисом.

2014-11-06

Masstige в концепте // Masstige in concept

Получив за последние две недели более двадцати запросов о том, что я думаю по поводу коллаборации Alexander Wang и H&M, а также осознав, насколько это горячая тема, я решила все же высказать свое мнение. « Все же » потому, что, как правило, я придерживаюсь принципа de mortuis aut bene, aut nihil. Никто конечно не умер, но смысл вы, я думаю, поняли.

Во-первых, отвечу на вопрос, который поднимался и в рамках Деловой программы Mercedes Benz Fashion Week Russia во время лекции уникального специалиста по развитию брендов и бизнес-консультанта Ольги Владимир, проделавшей весь путь из Парижа, чтобы поделиться опытом с начинающими дизайнерами : зачем это нужно ? Вы наверняка миллион раз читали уже, зачем, но давайте повторимся, в этом случае уместно.



Для H&M это :

· Возможность повысить свой статус и приблизиться к имиджу модной марки, в отличие от дешевой разнообразной одежды, своеобразного гипермаркета одежды

· Инструмент дополнительного PR и создания мощного информационного шума вокруг бренда

· Расширение круга знаменитостей, прессы, блогеров и « лидеров мнений », с которыми марка работает. Используя повод приглашения на презентацию коллекции, на пресс-мероприятия, на пре-сейл, есть возможность лишний раз возобновить и поддержать отношения с важными контактными аудиториями

· Дополнительный источник дохода в короткие сроки

· Привлечение дополнительной целевой аудитории, которая придет в магазин исключительно за лимитированной коллекцией, заодно познакомится и с маркой, хотя ранее для себя возможно ее не рассматривала


Преимущества, как видим, не только имиджевые, но и вполне финансово ощутимые, как в краткосрочном, так и в долгосрочном периоде (покупки вновь привлеченной целевой аудитории).


Вопрос, который возник в аудитории слушателей Деловой программы : хорошо, зачем тогда это Вэнгу ?


Ответ Ольги и мой ответ, ответ любого бизнес-ориентированного эксперта в индустрии моды : деньги. 

Безусловно, первый и самый мощный фактор для Александра Вэнга это деньги, возможность заработать разово весьма солидный гонорар (даже для дизайнера одного из ведущих модных домов) без, признаемся, особых усилий.

Действительно, производство, сбыт и продвижение берет на себя H&M, от звездного дизайнера требуется определиться с эскизами коллекций – и получить вознаграждение. Банально, но так. Никакой любви к искусству, только бизнес.

Единственный ли это мотив ? Конечно, нет. Выделим несколько других, чтобы все не было столь цинично.

· Возможность стать в один ряд с безусловно известными и признанными дизайнерами, уже имеющими опыт коллабораций с H&M : Карл Лагерфельд, Sonia Rykiel, Jimmy Choo, Lanvin, Versace, Marni и др. Несмотря на талант, Александр Вэнг достаточно молод и амбициозен и для закрепления своего восхождения на Олимп (заметили, я написала « безусловно известный ») ему необходима лишняя демаркация от молодых, начинающих и перспективных в стаю маститых, успешных и признанных. Интересный путь прийти туда – но вполне понятный. 

· Дополнительный инструмент личного PR и возможность создать « иконические » изделия. Часто дизайнеры в коллаборации с H&M воссоздают свои архивные изделия, по которым их наиболее явно можно узнать. Вэнг, таким преимуществом обладая ограниченно (учитывая характер целевой аудитории H&M, среди которой ему предстояло узнаваемость тестировать) пошел по пути создания новой коллекции, однако – вот удивительное дело – сплошь и рядом промаркированной его именем (ну чтобы вдруг не забыли, кого купили). Действительно, это встречалось и в его коллекциях для своего бренда, однако массовой аудитории это, как правило неизвестно. Кстати, для аудитории его основного бренда нанесение лого в свое время преследовало ту же цель – запомнить, растиражировать, сделать известным. 




· Диверсифицировать источники доходов. Помимо получения гонорара как такового, Вэнг еще и обеспечил себе возможности зарабатывать как на позиции директора Баленсиага, так и на своем бренде (в сегментах люкс и премиум, соответственно), так почему бы не отхватить и кусочек масс-маркета ? Очень рациональное с экономической точки зрения решение. 

Итак, рассмотрев преимущества сотрудничества для шведского конгломерата и многообещающего (или наобещавшего в том смысле что в совершенном виде) дизайнера, можно заключить, что оно, безусловно, является взаимно выгодным.

Оно может быть выгодным и для клиента. Потребитель покупает по доступной цене (в этот раз, кстати, гораздо доступнее прошлых коллабораций, что удивительно с учетом курса евро) марки, к которым раньше не мог приобщиться, а также получает ощущение удовольствия от обладания лимитированным изделием – что для современного покупателя крайне важно. 

И тем не менее, в этот раз я отношусь к этой коллаборации скептически. Почему ? Перечислю причины и, хочу отметить, это мое личное мнение, субъективное, но скорее как эксперта, чем как потенциального потребителя.

Коллекция для меня не получилась интересной. Спортивные изделия от дизайнера, который в интервью публично признается, что к спорту никогда отношения не имел и ни разу в зал не вошел – это насмешка ? стеб ? или это демонстрация потребителям, что их увлечение спортом – не более чем показуха и носить эти вещи в зал они все равно не будут, а только в обыденной жизни – с таким посылом на фитнес, но очень отстраненным от реальности ? Похоже на то. Совершенно неприменимые для занятий спортом материалы, конструкции, сами изделия могу себе с трудом также представить в повседневной носке, если вы, конечно, не трудитесь, как я, в индустрии моды. В своей жизни как бизнес-консультант и начинающий блогер я, конечно, могла бы себе что-то позволить, но как преподаватель высших учебных заведений, среди которых МГИМО, как бизнес-тренер и эксперт в деловой сфере – вряд ли. Придумала ситуацию потребления для массового потребителя – вечеринки и прогулки с собакой, активный отдых на природе, но не уверена, что это слишком частое времяпрепровождение потребителя H&M. Ну да ладно, коллекции Versace практичностью тоже не отличались, хотя тогда хотя бы покупали платья к Новому году. В общем и целом, дизайнер и должен сделать что-то необычное и как маркетинговое решение – почему бы и нет. Вот только непонятно, если стеб никем не понят, то значит ли это, что над клиентом и правда посмеялись.


Смущает меня также и обильная логомания. Часто дизайнеры в коллаборациях, напротив, не наносят логотипы, чтобы не « спускать » свой бренд в массовый рынок, оставив его только на этикетке и в упаковке. Написать марку на всех столбах – не слишком ли дешево для современной культуры потребления ? Для меня, пожалуй, этого много и это не нужно, тем более если можно быть узнаваемым за счет массового покрытия. Лукбук облетел всех и вся, эти изделия узнавали бы и так, не обязательно было так очевидно их маркировать. 


Есть свои мысли и по организации пре-сейла, но это уже скорее для закрытой аудитории, которая туда была приглашена, и не на самом высоком уровне оценила подход. Но это уже технические детали, да и не главные, ведь при всем уважении правит покупатель, а не пресс-аудитория, да и зарабатывает на первых H&M больше (если уж снова о наболевшем). Организационные моменты продаж также оставим за кадром. Хороши они – молодцы организаторы, учли все ошибки прошлого, плохи они – никто не отменит человеческого фактора и непредсказуемых ситуаций, а работали над этим точно много и тщательно. Так что эту часть я бы оценила высоко в любом случае. О коллекции в этот раз к сожалению этого сказать не готова – как бизнес-консультант, не как клиент, повторюсь. Увязать masstige, логоманию, псевдолюбовь к спорту и культуру бобо в один узелок и приправить это хорошей ценой – слишком уж сладкий рецепт успеха. Как маркетолог, я предпочитаю 2-3 ингредиента максимум, 1 основной и 2 дополнительных, причем поданных тоньше и легче. Права я или нет – спорный вопрос, и тут только общемировые продажи покажут, насколько успешной оказался проект. В имиджевом плане уже понятно, что состоялся, как всегда, по накатанной, ожидаемо. И от того, что это системно и по плану, тоже поздравлять не хочется. Ведь не поздравляем же мы себя, что проснулись в семь утра, съели кашу и поехали на работу ? это план, рутина. Такой рутиной становится для H&M организация коллабораций с дизайнерами. В результате – меньше ошибок, меньше креатива, меньше маркетинга, больше расчета и больше рутины. Рутины. Страшное слово для моды, не правда ли ?

2014-10-31

Люкс и инновации – силлогизм? Уже нет// Luxury and innovation - a marriage of INconvenience


Принято считать, что люкс подобен хорошему вину, чем бренд старее, тем ценее. Наследие бренда (brand heritage) – одна из важнейших составляющих высокой маржинальности товаров класса люкс, а сохранение традиций в подборе материалов и механизмах производства (и обслуживания) – важнейший признак подлинного бренда класса люкс из высшей лиги. Люкс долгое время оставался весьма консервативной категорией во всем, что не касалось собственно моды и следования трендам: производство по старым методикам, вплоть до ручного изготовления, в развитых странах, признанных мекками моды, - Италии и Франции, не взирая на издержки, традиционные каналы продаж, классические интерьеры и сдержанные продавцы-консультанты, расслабленная почти классическая музыка и аристократический подход вплоть до мельчайших деталей. Внедрение технологических новинок – автоматизации производства – и обслуживания, кстати – казались нарушением самой идеи «роскоши» - медленной, вальяжной, не считающейся с издержками. Не случайно выписывание бумажных чеков наряду с кассовым аппаратом до сих пор остается важным элементом культуры обслуживания во многих магазинах брендов класса «люкс». Другим большим no-no долгое время оставались онлайн-продажи. Доступность люкса 24/7, исключение самого процесса «игры» внутри магазина при совершении покупки, отказ от важных элементов «стоимости» люкса в пользу удобства и самостоятельности совершения покупки – все это еще так недавно было абсолютным табу.




Похоже, подход изменился. Технологии входят в жизнь люкса – и становятся его важным конкурентным преимуществом. Онлайн-магазин Net-a-Porter.com развеял наши предубеждения о том, что можно весьма успешно продавать товары класса люкс в сети Интернет, причем не демпингуя при этом по ценам. Перенос части производства Louis Vuitton в Китай – что этикетка made in France, made in Italy является важным, но не необходимым элементом идентичности бренда. Новые технологии в использовании искусственных материалов, схожих по ощущениям и характеристикам с натуральными, позволили бренду Stella McCartney выстроить позиционирование с опорой на искусственные материалы в сфере класса люкс, хотя исторически именно использование дорогих материалов было прерогративой индустрии роскоши. Люксу удалось не только использовать технологии, но и органично использовать их в продвижении своих брендов для повышения максимальной капитализации, балансируя между излишествами роскоши и технологической оптимизацией, призванной сделать люкс еще более комфортным, удобным – и доступным, хотя и не в привычном смысле.

Технологии же прошли обратный путь – став от исключительных и элитарных массовыми и доступными, они пытаются совершить обратный путь в роскошь. 


Времена меняются, и теперь и технологиям есть чему поучиться у люкса в искусстве «сдержек и противовесов». Наиболее яркие тому примеры – кадровое заимствование лидера технологического рынка Apple у ведущих компаний в индустрии моды. Еще свежи воспоминания о том, как в «яблочный» гигант пришел Поль Денев из Saint Laurent. К слову, для Поля Денева это скорее возвращение, нежели переход в новую отрасль, поскольку в 90е у нового вице-президента Apple по специальным проектам уже был опыт работы в этой же компании. Среди новостей, будораживших технологический мир и мир люкса примерно в тот же период – переход Анджелы Арендтс из Burberry с позиции CEO на должность старшего вице-президента в Apple. Одна из самых влиятельных женщин в индустрии моды и товаров класса люкс сумела превратить Burberry в подлинно успешный коммерчески бренд, сохранив его идентичность и принадлежность к миру роскоши, сегодня ей предстоит проделать нечто схожее с Apple, товары которого в последние годы утрачивают эксклюзивность и лимитированный характер и становятся массовыми. Придание технологии качеств индустрии роскоши на современном этапе – это примирение двух противоположностей, которые давно сосуществуют на рынке. И пусть не все опыты Burberry с технологией были успешными – установка системы RFID в некоторых магазинах марки, например, скорее привело к росту потока туристов и любознательных, нежели к подлинному коммерческому эффекту – хотя на то и рассчитано не было. Теперь же задача сделать технологический бренд не столько коммерчески успешным – эти задачи давно решаются Apple самым лучшим образом – но утвердить его положение в роли элитарного бренда класса люкс, не потеряв, а может быть и приумножив клиентскую базу – вот это задача не из простых. Однако и Поль, и Анджела умеют решать подобные задачи – и поразивший рынок ребрендинг Saint Laurent, и коммерческое возрождение Burberry в свое время казались невозможными – как и сама дружба технологий с индустрией роскоши. Однако в мире Интернет и массовизации всего и вся ничто не будет прежним. И даже люкс. И если уж люксовые компании научились дружить с технологиями, то и обратный путь – выхода технологии в сегмент «люкс» (скорее даже возвращения) – сложными быть не должны, тем более когда за дело берутся профессионалы. 

Другой вопрос, так ли уж нужны люксу технологии и инновации и насколько сильно они диссонируют с ощущением ремесленничества, артизанальности и трудо- и времязатратного процесса производства, репрезентации и представления вещи. Не становится ли slow retail слишком цифровым, или как можно говорить дигитальным? Лично я не верю в коммерческий эффект видеоэкранов, интерактивных полов и дисплеев внутри магазина. Я осознаю их влияние на рост траффика (да и невозможно его отрицать, единожды созерцав толпы туристов, «играющих» с RFID системой в Burberry), однако рост продаж в результате этих игр для меня неочевиден. Рассматривая потребителей по сегментам (уже привычным моим читателям по предыдущему посту по люксу), можно отметить, что лишь из всех – традиционые потребители люкса, новые потребители люкса, средний класс и гедонисты, или золотая молодежь, к технологиям в люксовом магазине могут обращаться разве что последние – в силу молодости и гибкого подхода к современности, а также культа новых технологий. Я считаю оценку их по возрасту некорректной, так как в этой категории могут принадлежать и потребители старше 30 лет, тем не менее медианный возраст их скорее 23-25. По психотипам наиоболее восприимчивыми к технологиям окажутся новаторы и гедонисты (если им понравится «игрушка»), однако по статистике это лишь небольшой процент покупателей, особенно если говорить о больших домах моды и «тяжелом люксе». Возникает вопрос окупаемости инвестиций, или простым языком – стоит ли игра свеч? Нафаршировать магазин технологическими новинками, чтобы средний класс (тоже, конечно не весь, а только наши любимые новаторы и гедонисты, коих совсем немного в этом срезе) приходил поиграть (но не покупать) – это выстрел в очень глубокую даль на случай, если доходы среднего класса вырастут и они станут покупать больше и чаще и станут лояльными именно к самому продвинутому бренду в профиле. Или может быть чтобы карьеристы совершали свои покупки быстрее и эффективнее? Да, отчасти, но стоит заметить, что карьеристы рассматривают свое время и усилия на шоппинг как инвестицию (как и поход в тренажерный зал, йогу и путешествия, впрочем), следовательно, ждут от этой инвестиции максимального сервиса. В этой ситуации общение с электронной техникой вместо услужливого продавца может снизить для них ценность шоппинга в конкретном бренде и привести их туда, где их статус будет действительно оценен – и оценен персонализированно. Лишь небольшое количество клиентов в этой группе сделают ставку на эффективность и будут рады технологическому подходу.

В этом смысле не хочу выглядеть консерватором (кто меня знает давно, может подтвердить, насколько это далеко от истины), но даже в контексте развития бобо, постпостмодернизма и перехода от aut…, aut к id… id.. я не уверена в эффективности сочетания этих противоположных полюсов – и не буду уверена, пока не увижу реального коммерческого эффекта или имиджевого эффекта, измеряемого количественно и достаточно убедительно.

2014-10-27

Ядерная о люксе : shift happens // Yadernaya talks luxury: shift happens




На прошлой неделе в Москве на Дне люкса Французской Торгово-промышленной палаты в России (совпавшему с пресс-конференцией Mercedes Benz Fashion Week Russia по дню, так что не удивляйтесь одинаковому outfit) мы поговорили о том, что происходит с рынком люксовых товаров в России и каковы перспективы и возможности развития в условиях кризиса.



Мнения участников разделились. Ряд компаний считает, что кризис окажется затяжным и продлится 3-5 лет, другие (это я) полагает, что такая длительная рецессия невозможна и могла бы привести к полному уничтожению рынка люксовых брендов, особенно представленных не напрямую, а дистрибьюторами. 



На мероприятии я много говорила о цифрах и статистике, приводила различные данные, их повторять не хочется, тем более что я детально пообщалась на эту тему с Courrier de Russie и журналом Эксперт, так что профессионально написанный материал с красивой инфографикой скоро можно будет увидеть там, некоторая фактология по итогам моего выступления на мероприятии уже была опубликована Ведомостями и Российской Газетой (ссылки на материалы здесь и в разделе Публикации). 








В этом посте бы я хотела более простым языком вступить в дискуссию о том, почему же рецессия на рынке люкса не должна продлиться дольше, чем до сентября 2015 года с позиции не только аналитика, но маркетолога. 

Итак, начнем с тезиса о том, что продажи в настоящее время в люксе сокращаются преимущественно (и я бы даже сказала исключительно) в натуральном выражении, то есть речь о падении выручки в рублях не стоит почти ни у кого. В этом контексте прогноз на 2014 год не подразумевает сокращения стоимостных оборотов рынка люкса, напротив, рост может достичь 4%, что, конечно, означает товарные остатки и падение продаж « в штуках » на 12-15% в условиях текущей действительности. В этом контексте, мы не наблюдаем критического падения рынка, так как большинство операционных расходов все же компании несут в рублях, основной сложностью является постоянное удорожание импортируемого товара, оплачиваемого в евро, иногда аренда, если она номинирована в евро/долларах или смешанным образом. В остальном удерживая рублевый оборот, можно оставаться в относительно устойчивом положении. 

Конечно, мы понимаем, что прежний рублевый оборот – это реальное падение, ведь курс евро вырос почти на 30% с начала года. Тем не менее, развиваясь и оплачивая расходы компании в нашей стране, все же иногда полезно мыслить рублевыми категориями.



За счет чего происходит падение продаж ? Очевидно, в отличие от масс-маркета, оно происходит не за счет падения коэффициента конверсии, кроме редких случаев. Основная проблема состоит в резком падении траффика и количества позиций в чеке. Траффик сократился, так как средний класс перестал позволять себе покупки класса люкс, поскольку первым испытал на себе давление кризиса. Очевидно, что с доходами среднего класса покупки класса люкс доступны только на подъеме рынка как эпизодические бонусы или поощрения себя, а также престижные подарки. В кризис все эти ситуации потребления исключены, исключаются и продажи среднему классу – а это около 27% всех продаж. Что же происходит с традиционными покупателями люкса, c ультра-обеспеченными и обеспеченными потребителями ? (в английском есть прекрасный термин HNW и UHNW, high net worth individual и ultra high net worth individual, боюсь в нашей стране бы названия « индивид с высокой чистой стоимостью » не поняли бы, поэтому оставим привычные нам категории) 

Эти клиенты продолжают посещать люксовые бутики, так как не намерены менять в кризис модель потребления, да и уровень дохода настолько высок, что сокращение его даже на 30% еще не делает его небольшим. Но эта группа потребителей покупает меньше за один поход в магазин, то есть мы наблюдаем сокращение количества позиций в чеке, так выражают свое ощущение кризиса ультра обеспеченные и обеспеченные клиенты.

За счет чего или кого смогут люксовые бутики компенсировать себе эти потер и почему тогда рынок не упал на все 50%, если почти треть продаж ушла с клиентами среднего класса, а остальные 20% - это падение количества позиций в чеке ?

Во-первых, в 2014 году существенно сократился выездной туризм (на 23% для любителей точных цифр). Что это означает для рынка ? Сокращение туризма означает неизбежное сокращение travel retail, оборота покупок, совершаемых за рубежом. Часть этих покупок – это, конечно, масс-маркет, и, конечно, средний класс, но в стоимостном объеме, безусловно, доминируют покупки класса люкс. Мы оцениваем объем travel retail российских потребителей в люксе как 23% от всех покупок люкса россиянами. Таким образом, падение этого показателя почти на четверть позволяет сделать выводы с нескольких позиций. С одной стороны, да, это сигнал кризиса и изменения настроений, не столько прямой результат санкций, сколько косвенный. С другой, часть этих покупок будет переориентирована внутрь страны. Отказ от массового шоппинга за рубежом означает, что клиент существенно сократил свой гардероб и планы по его пополнению, однако учитывая психологию люксового потребителя, вряд ли тотально отказался от покупок. Если раньше клиент ехал в Милан на крупный шоппинг от 20 000 евро, теперь он предпочтет потратить 5 000 евро и купить лишь необходимое, с его точки зрения. В этой ситуации экономически бессмысленно лететь за рубеж, проще и удобнее потратить эти деньги в России. Таким образом, частичная компенсация падения продаж будет происходить (и уже происходит) за счет переориентации спроса внутрь страны.

Во-вторых, резко упали продажи люкса онлайн российским покупателям, особенно cross-border trade, или покупка российскими клиентами товаров в зарубежных Интернет-магазинах, самыми популярными из которых являются для россиян www.net-a-porter.com, www.shopbop.com, www.luisaviaroma.com, все из них даже имеют или русскую платформу, или русскоговорящую службу поддержки, или все сразу. В результате всех перипетий первого полугодия 2014 года, когда « правила игры » в отношении покупок из-за рубежа менялись каждый день, а Net-a-Porter на определенный период даже вынуждены были прервать отправки в Россию, клиенты окончательно растерялись и до сих пор не понимают, было ли принято пресловутое ограничение в 200 евро или действует прежнее правило о 1000 евро в месяц, а может быть не действуют оба правила. Так, как в известной ситуации « то ли он украл, то ли у него украли, но была там какая-то неприятная история » потребитель не готов рисковать в условиях повышенной неопределенности (со всех сторон, включая курс евро), поэтому продажи этой группы также резко падают. И по аналогии с travel retail часть этих покупок просто отменяется, другая реализуется на внутреннем рынке, также обеспечивая частичную компенсацию вышеупомянутых потерь от ухода среднего класса и сокращения количества позиций в чеке.



Наконец, и это достаточно понятный для России как для развивающейся (в смысле emerging) капиталистической экономики фактор. В период кризиса мы наблюдаем не только разорение и уход с рынка неэффективных компаний, но и резкое обогащение других. Поскольку первичное накопление капитала у нас только-только завершается, передел богатства и возможен, и приветствуется как экономикой, так и социально-политической средой. В результате после каждого кризиса формируется новая прослойка « нуворишей », которые оказались в нужное время в нужном месте или смогли реализовать свои предпринимательские таланты наиболее эффективным образом. Этот новый класс не имеет чаще всего опыта в люксе, эти потребители « новички », но жаждут быстро учиться и пройти инициацию роскошью, подтвердив свой новый статус. Опыт прошлых кризисов в истории России показывает, что примерный период формирования этой новой прослойки занимает от 11 до 15 месяцев. Поскольку первые признаки замедления рынка и кризисные тенденции были замечены на рынке в ноябре 2014 года, то есть почти год назад, то мы подходим к этапу, когда эта новая социальная страта станет заметной и сможет оказывать влияние на модели потребления в люксе. Влияние этой категории на потребление мы сможем заметить не ранее первого квартала 2015, возможно – во втором квартале, однако правильный подход к обслуживанию и удержанию этих клиентов имеет ключевое значение уже сейчас, при их первых попытках совершить покупку. Поскольку клиенты не имеют опыта в люксе, они прежде всего направятся в топ-люксовые бренды, такие как Dior, Chanel, Louis Vuitton, Dolce&Gabbana, и от того, какой сервис они смогут получить в этих магазинах и насколько комфортно и на своем месте там почувствуют себя, будет зависеть их долгосрочная лояльность. Модель потребления этих клиентов хрупкая и только формируется, но оттого она и проще может быть модифицирована и адаптирована под бренд при желании последнего. Этот новый сегмент потребителей также может стать мощным, а главное – контрциклическим – источником дохода, пока тучные времена для других сегментов потребителей не настали.

В этом контексте мне хотелось бы все же оставаться в позитивном прогнозе и сценарии развития рынка люкса и продаж. Безусловно, время гиперприбылей уже прошло, зарабатывать уже не так легко, как прежде, в том числе и в люксе, однако даже в условиях кризиса ресурсы для развития и стабилизации финансового положения найти можно и нужно, и именно это может стать тем самым спасательным кругом из 3-5 летней депрессии, приближение которой столь пессимистично (и в то же время рационально) ожидают игроки рынка.